Klienditeenindus ja kaubatundmine erialase hariduseta apteegitöötajatele
ÕppekavarühmEakate ja puudega täiskasvanute hooldamine
ÕpiväljundidI moodul – Klienditeenindus ja selle alused, kokku 48 akadeemilist tundi
1. Saab aru suhtlemise põhialustest ja ametialase suhtluse olemusest;
2. tuleb toime keerulistes situatsioonides (raske kliendiga);
3. oskab konfliktsituatsioone ennetada ja nendega toime tulla, valdab rahunemis- ja rahustamistehnikaid;
4. oskab ennast reguleerida ja ennast juhtida;
5. oskab edastada raskeid ja ebameeldivaid sõnumeid;
6. tunneb hea suhte komponente;
7. analüüsib halva suhte põhjuseid.


II moodul – Vene/eesti keel, kokku 24 akadeemilist tundi
1. Oskab kliendiga vene/eesti keeles suhelda;
2. tunneb apteegis müüdavate toodete vene/eestikeelseid nimetusi;
3. oskab vene/eesti keeles anda instruktsioone toidulisandite ja konsuumerkaupade kasutamise ja säilitamise kohta.

III moodul – Kaubatundmine kokku 48 akadeemilist tundi
1. Omab ülevaadet toidulisandeid käsitlevast seadusandlusest, Eestis kaubastatavate toidulisandite kasutusvaldkondadest;
2. oskab nõustada klienti toidulisandite valikul ning oskab kriitiliselt analüüsida toidulisandite kohta jagatavat infot;
3. on teadlik apteegikosmeetika eripäradest ja oskab nõustada kliente toote valikul;
4. oskab nõustada klienti haavahooldus- ja põetusvahendite valikul;
5. oskab nõustada klienti apteegis müüdavate abivahendite valikul.
Õppekava eesmärkPakkuda väljaõpet apteegis töötavatele erialase hariduseta töötajatele.
SihtrühmApteegis töötavad klienditeenindajad, kellel pole eriharidust.
Õppekava koostaja ja juhtLilian Ruuben
Koolitaja kvalifikatsiooni-, õpi- ja/või töökogemusLilian Ruuben (MSc) on Tallinna Tervishoiu Kõrgkooli farmaatsia õppetooli juhataja.
Õpingute alustamise tingimused Sihtrühma kuuluvad inimesed peavad olema erialase hariduseta täiskasvanud, keskhariduseta täiskasvanud või aegunud oskustega elanikkond vanuses 50+.
Minimaalne osalejate arv20
Maksimaalne osalejate arv35
Õppe maht120 akadeemilist tundi
Õppe sisuÕpe toimub moodulite kaupa:
I moodul – Klienditeenindus ja selle alused, kokku 48 akadeemilist tundi
1. Suhtlemise põhialused ja ametialase suhtluse olemus.
2. Keerulised situatsioonid (raske kliendiga).
3. Konfliktsituatsioonid ja nende ennetamine ja toimetulek konfliktsituatsioonides, rahunemis- ja rahustamistehnikad.
4. Enese reguleerimine ja juhtimine.
5. Hea suhte komponendid.
6. Halva suhte põhjused.

II moodul – Vene/eesti keel, kokku 24 akadeemilist tundi (õpe toimub paralleelselt kahes rühmas, vene emakeelega õppijad õpivad eesti keelt, eesti emakeelega õppijad õpivad vene keelt, keele õpetamisel lähtutakse lõimitud aine- ja keeleõppe põhimõtetest)
1. Suhtlemine kliendiga vene/eesti keeles.
2. Apteegikaupade vene/eestikeelsed nimetused.
3. Vene/eesti keeles instruktsioonide andmine ravimite kasutamise, säilitamise ja võimalike kõrvaltoimete kohta.

III moodul – Kaubatundmine kokku 48 akadeemilist tundi
1. Toidulisandeid käsitlev seadusandlus, Eestis kaubastatavate toidulisandite kasutusvaldkonnad.
2. Kliendi nõustamine toidulisandite valikul ning toidulisandite kohta jagatav info.
3. Apteegikosmeetika eripärad ja klientide nõustamine toote valikul. Naha seisundid.
4. Klientide nõustamine haavahooldus- ja põetusvahendite valikul.
5. Klientide nõustamine apteegis müüdavate abivahendite valikul.
Õppekeskkonna kirjeldusKlassiruum, dataprojektor, tahvel; õppeapteegi simulatsioon Tallinna Tervishoiu Kõrgkooli ruumides.
Õppematerjalide loend
Lõpetamise tingimusedÕppija osaleb vähemalt 85% tundides; õpiväljundite omandamist kontrollitakse iga mooduli lõpus järgmiselt: I moodul situatsiooni lahendamine; II moodul kirjalik ja suuline test; III moodul test; õpiväljundid omandanud õppijatele väljastatakse tunnistused.
Väljastatavad dokumendidÕppijale, kes omandab õpiväljundid, väljastatakse tunnistus. Õppijale, kes ei omanda õpiväljundeid, väljastatakse tõend.
Täiendav informatsioonKursuseid rahastatakse ESF programmist "Täiskasvanuhariduse edendamine ja õppimisvõimaluste avardamine", kinnitatud Haridus- ja teadusministri 8. juuni 2015. a käskkirjaga nr 235) 2017.


Registreerimine TTK Täiendkoolituse õppeinfosüsteemis!